بررسی رضایتمندی بیماران مراجعه‌کننده به بیمارستان‌های دانشگاهی از سطح کیفیت خدمات درمانی بعد از اجرای طرح تحول نظام سلامت در استان یزد

دریافت: 3/ 4/ 96 پذیرش: 21 / 6/ 96 چکیده مقدمه: بیمار در بیمارستان محور اصلی است و همه خدمات بیمارستانی برای خدمت به او انجام می‌شود. رضایت او می‌تواند نشان‌دهنده انجام صحیح خدمات باشد و این رضایت نمی‌تواند صرفاً از تکنولوژی بالا به‌دست آید، بلکه بیش‌تر ناشی از خدمات عمومی و روابط مؤثر پزشک و پرسنل با بیمار حاصل می‌شود. ارزشیابی اخیر به‌دلیل اجرایی‌شدن برنامه طرح تحول در جهت افزایش کیفیت خدمات درمانی موضوعیت بیش‌تری یافته است. بنابراین پژوهش حاضر با هدف بررسی رضایتمندی بیماران مراجعه‌کننده به بیمارستان‌های دانشگاهی بعد از اجرای طرح تحول نظام سلامت در استان یزد انجام گرفته است. روش کار: این پژوهش به‌صورت توصیفی- مقطعی در خرداد 1394 انجام گرفت. جامعه آماری شامل تمامی بیماران مراجعه‌کننده به بیمارستان‌های دانشگاهی استان یزد که قبل از اجرای طرح تحول (بازه زمانی 92-89) هم به بیمارستان‌ها مراجعه داشتند، بود که به‌صورت تصادفی طبقه‌ای 162 بیمار در این مطالعه شرکت کردند. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه محقق ساخته بود که با نرم‌فزار21 SPSS تجزیه و تحلیل شد. یافته‌ها: طی بررسی انجام شده 91% بیماران از محیط بخش، 7/95% از کارکرد درمانی ورفتاری پرستاران، 4/85% از خدمات اورژانس و 3/88% از بهتر شدن کیفیت خدماتی و درمانی کل بیمارستان نسبت به قبل از اجرای طرح تحول نظام سلامت رضایت داشتند. همچنین 100% بیماران اعلام کردند که هیچ‌گونه هزینه‌ای را به‌عنوان زیرمیزی به پزشک پرداخت نکرده‌اند. در نهایت 9/96% از بیمارن برای خرید دارو و تجهیزات پزشکی به خارج از بیمارستان ارجاع نشده بودند. نتیجه‌گیری: با توجه به نتایج حاصل از پژوهش می‌توان ارزیابی نمود که رضایت بیماران از کیفیت خدمات بیمارستانی بعد از اجرای طرح تحول نظام سلامت در وضعیت خیلی خوبی قرار دارد. گل‌واژگان: رضایت‌ بیمار، کیفیت خدمات درمانی، طرح تحول نظام سلامت